FAQ
1. What kind of products do you sell?
EN: We offer outlet and clearance garments from previous collections, including ready-to-wear, evening wear, and limited-edition pieces. Styles are sold in limited quantities while supplies last.
FR : Nous offrons des vêtements de collections précédentes en liquidation, incluant prêt-à-porter, tenues de soirée et pièces en édition limitée. Les articles sont disponibles en quantités limitées, jusqu’à épuisement des stocks.
2. How do I choose the right size?
EN: Each product includes a detailed size chart. We recommend checking your measurements carefully before ordering. Our customer service team can assist with sizing questions.
FR : Chaque produit comprend un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de vérifier vos mesures avant de commander. Notre service à la clientèle peut vous aider à choisir la bonne taille.
3. What are your delivery options and timeframes?
EN: Orders are shipped within 2–5 business days across Canada. Delivery times vary depending on the carrier and destination. You’ll receive a tracking number by email once your order ships.
FR : Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables au Canada. Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l’expédition.
4. What payment methods do you accept?
EN: We accept major credit cards and secure online payment options (Visa, Mastercard, Amex, PayPal).
FR : Nous acceptons les principales cartes de crédit et les paiements en ligne sécurisés (Visa, Mastercard, Amex, PayPal).
5. Can I return or exchange an item?
EN: Outlet and sale garments are final sale. For regular-priced items, returns are accepted within 14 days if unworn, unwashed, and in original packaging.
FR : Les articles en liquidation ou en solde sont des ventes finales. Pour les articles à prix régulier, les retours sont acceptés dans les 14 jours s’ils n’ont pas été portés, lavés, et s’ils sont dans leur emballage d’origine.
6. Are evening and cocktail dresses returnable?
EN: Due to their delicate nature and event-specific use, evening, cocktail, and special-occasion garments are final sale, except in case of manufacturing defect reported within 7 days of receipt.
FR : En raison de leur délicatesse et de leur usage événementiel, les robes de soirée, de cocktail et tenues pour occasions spéciales sont des ventes finales, sauf en cas de défaut de fabrication signalé dans les 7 jours suivant la réception.
7. Do you offer price adjustments or refunds if items go on sale?
EN: Prices are final at the time of purchase. We do not offer retroactive discounts or price adjustments on previous orders.
FR : Les prix au moment de l’achat sont définitifs. Aucune réduction rétroactive ni ajustement de prix n’est offert sur les commandes antérieures.
8. Do you charge restocking fees?
EN: A 10% restocking fee may apply to discretionary returns, as disclosed in our Return Policy.
FR : Des frais de remise en stock de 10 % peuvent s’appliquer aux retours effectués sans motif valable, tel qu’indiqué dans notre Politique de retour.
9. Can I buy multiple sizes to try at home?
EN: To maintain fairness and stock availability, we limit purchases to one size per style per order. Orders containing multiple sizes of the same item may be cancelled.
FR : Afin d’assurer l’équité et la disponibilité des stocks, nous limitons les achats à une seule taille par modèle et par commande. Les commandes comportant plusieurs tailles d’un même article peuvent être annulées.
10. Are sale and promotion items refundable?
EN: All sale and promotion items marked “Final Sale” are not eligible for return or exchange.
FR : Tous les articles en solde ou en promotion affichés « Vente finale » ne sont ni remboursables ni échangeables.
11. What should I do if I receive a damaged or defective item?
EN: Please contact us within 7 days of receipt with your order number and photos of the defect. We’ll arrange a replacement or full refund.
FR : Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.
12. Can I shop in person?
EN: Our outlet welcomes you and we may occasionally host private sales. Subscribe to our newsletter or follow us on social media for upcoming events.
FR : Notre magasin vous souhaite la bienvenue et nous organisons parfois des ventes privées. Abonnez-vous à notre infolettre ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour connaître les prochaines dates.
13. How can I contact customer service?
EN: You can reach us at collection1640@gmail.com or call +1 (450) 973-6060 during business hours (Tue–Fri, 10 a.m.–6 p.m. EST).
FR : Vous pouvez nous joindre à collection1640@gmail.com ou au +1 (450) 973-6060 pendant les heures d’ouverture (mar–ven, 10 h à 18 h HNE).