FAQ

1. Quel genre de produits vendez-vous ?

FR : Nous proposons des vêtements outlet et en liquidation issus des collections précédentes, notamment du prêt-à-porter, des tenues de soirée et des pièces en édition limitée. Les articles sont vendus en quantités limitées, jusqu’à épuisement des stocks.
FR : Nous offrons des vêtements de collections précédentes en liquidation, y compris prêt-à-porter, tenues de soirée et pièces en édition limitée. Les articles sont disponibles en quantités limitées, jusqu'à épuisement des stocks.

2. Comment choisir la bonne taille ?

FR : Chaque produit comprend un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos mensurations avant de commander. Notre service client est à votre disposition pour toute question relative aux tailles.
FR : Chaque produit comprend un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de vérifier vos mesures avant de commander. Notre service à la clientèle peut vous aider à choisir la bonne taille.

3. Quelles sont vos options et délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrables partout au Canada. Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande.
FR : Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables au Canada. Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel dès l'expédition.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

FR : Nous acceptons les principales cartes de crédit et les options de paiement en ligne sécurisées (Visa, Mastercard, Amex, PayPal).
FR : Nous acceptons les principales cartes de crédit et les paiements en ligne sécurisés (Visa, Mastercard, Amex, PayPal).

5. Puis-je retourner ou échanger un article ?

FR : Les articles en solde et en magasin d’usine ne sont ni repris ni échangés. Pour les articles à prix régulier, les retours sont acceptés sous 14 jours s’ils sont non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine.
FR : Les articles en liquidation ou en vente sont des ventes finales. Pour les articles à prix régulier, les retours sont acceptés dans les 14 jours s'ils n'ont pas été portés, lavés, et s'ils sont dans leur emballage d'origine.

6. Les robes de soirée et de cocktail sont-elles remboursables ?

FR : En raison de leur nature délicate et de leur utilisation spécifique à un événement, les vêtements de soirée, de cocktail et d'occasion spéciale ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication signalé dans les 7 jours suivant la réception.
FR : En raison de leur délicatesse et de leur usage événementiel, les robes de soirée, de cocktail et tenues pour occasions spéciales sont des ventes finales, sauf en cas de défaut de fabrication signalé dans les 7 jours suivant la réception.

7. Proposez-vous des ajustements de prix ou des remboursements si les articles sont soldés ?

FR : Les prix sont définitifs au moment de l’achat. Nous n’offrons pas de réductions rétroactives ni d’ajustements de prix sur les commandes précédentes.
FR : Les prix au moment de l'achat sont définitifs. Aucune réduction rétroactive ni ajustement de prix n'est offert sur les commandes antérieures.

8. Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?

FR : Des frais de restockage de 10 % peuvent s'appliquer aux retours discrétionnaires, comme indiqué dans notre politique de retour.
FR : Des frais de remise en stock de 10 % peuvent s'appliquer aux retours effectués sans motif valable, tel qu'indiqué dans notre Politique de retour.

9. Puis-je acheter plusieurs tailles pour les essayer à la maison ?

FR : Afin de garantir l’équité et la disponibilité des stocks, nous limitons les achats à une seule taille par modèle et par commande. Les commandes contenant plusieurs tailles d’un même article peuvent être annulées.
FR : Afin d'assurer l'équité et la disponibilité des stocks, nous limitons les achats à une seule taille par modèle et par commande. Les commandes comportant plusieurs tailles d'un même article peuvent être annulées.

10. Les articles en solde et en promotion sont-ils remboursables ?

FR : Tous les articles en solde et en promotion marqués « Vente finale » ne sont ni repris ni échangés.
FR : Tous les articles en solde ou en promotion affichés « Vente finale » ne sont ni remboursables ni échangeables.

11. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

FR : Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.
FR : Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous organisons un remplacement ou un remboursement complet.

12. Puis-je faire mes achats en personne ?

Notre magasin d'usine vous accueille et nous organisons parfois des ventes privées. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé ( e) des événements à venir.
FR : Notre magasin vous souhaite la bienvenue et nous organisons parfois des ventes privées. Abonnez-vous à notre infolettre ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour connaître les prochaines dates.

13. Comment puis-je contacter le service client ?

FR : Vous pouvez nous joindre à collection1640@gmail.com ou appeler le +1 (450) 973-6060 pendant les heures de bureau (du mardi au vendredi, de 10 h à 18 h HNE).
FR : Vous pouvez nous joindre à collection1640@gmail.com ou au +1 (450) 973-6060 pendant les heures d'ouverture (mars–ven, 10 h à 18 h HNE).