FAQ

1. Quels types de produits vendez-vous ?

Nous proposons des articles de mode féminine de créateurs issus de collections précédentes, notamment du prêt-à-porter, des robes, des tenues de soirée, des accessoires et des pièces en édition limitée. Notre sélection change régulièrement et les quantités sont limitées, jusqu’à épuisement des stocks.

2. Comment choisir la bonne taille ?

Les tailles peuvent varier selon le créateur, le style et la coupe de chaque article. Nous vous recommandons de consulter le guide des tailles et les détails du produit avant de passer votre commande. Pour obtenir des conseils supplémentaires, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à choisir la meilleure taille.

3. Quelles sont vos options et vos délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables partout au Canada. Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès que votre commande sera expédiée.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et les options de paiement en ligne sécurisées (Visa, Mastercard, Amex).

5. Puis-je retourner ou échanger un article ?

Chez Collection 1640, les articles soldés, promotionnels et en liquidation sont des ventes finales. Pour les articles vendus au prix régulier, les retours ou échanges sont acceptés dans les 14 jours, à condition que l’article n’ait pas été porté ni lavé, qu’il soit dans son état d’origine, avec ses étiquettes et une preuve d’achat.

6. Les robes de soirée et de cocktail sont-elles retournables ?

Chez Collection 1640, les robes de soirée, les robes de cocktail et les pièces destinées aux occasions spéciales sont des ventes finales en raison de leurs tissus délicats, de leur disponibilité limitée et de leur utilisation pour des événements précis. Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

7. Offrez-vous des ajustements de prix ou des remboursements si les articles sont soldés ?

Les prix sont définitifs au moment de l’achat. Nous n’offrons pas de rabais rétroactifs ni d’ajustements de prix sur les commandes précédentes.

8. Des frais de remise en stock sont-ils facturés ?

Des frais de remise en stock de 10 % peuvent s’appliquer aux retours effectués à la discrétion du client, comme indiqué dans notre politique de retour.

9. Puis-je acheter plusieurs tailles pour les essayer à la maison ?

Afin de garantir l’équité et la disponibilité des stocks, nous limitons les achats à une taille par modèle et par commande. Les commandes contenant plusieurs tailles d’un même article peuvent être annulées

10. Les articles soldés et promotionnels sont-ils remboursables ?

Tous les articles soldés et promotionnels portant la mention « Vente finale » ne peuvent être ni retournés ni échangés.

11. Que dois-je faire si je reçois un article endommagé ou défectueux ?

Veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.

12. Puis-je magasiner en personne ?

Vous pouvez magasiner en personne chez Collection 1640, notre boutique de mode féminine de créateurs située à Laval. Venez découvrir nos nouveautés, nos pièces en édition limitée et nos promotions en boutique. Abonnez-vous à notre infolettre ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour rester au courant de nos ventes privées et de nos événements spéciaux.

13. Comment puis-je communiquer avec le service à la clientèle ?

Vous pouvez nous joindre à collection1640@gmail.com ou appeler au +1 (450) 973-6060 pendant nos heures d’ouverture (du mardi au vendredi, de 10 h à 18 h HNE).